1. Metodi di pagamento accettati
Il negozio Vivexhanest offre metodi di pagamento sicuri per gli acquisti online con consegna in Italia.
Accettiamo le seguenti carte di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
Il cliente deve utilizzare un metodo di pagamento valido e autorizzato dal legittimo titolare.
L'addebito viene effettuato al momento della conferma dell'ordine. L'elaborazione dell'ordine inizia soltanto dopo che il fornitore del servizio di pagamento ha autorizzato la transazione.
2. Sicurezza delle transazioni
I pagamenti vengono gestiti attraverso sistemi sicuri e connessioni crittografate per proteggere le informazioni durante le transazioni.
Quando necessario, il cliente potrebbe dover completare una verifica aggiuntiva, come l'inserimento di un codice temporaneo, una conferma tramite applicazione bancaria o un controllo biometrico.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono conservati sui server del sito.
I fornitori di servizi di pagamento possono adottare sistemi di sicurezza conformi agli standard PCI DSS per proteggere i dati delle carte.
3. Valuta, imposte e costi
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte previste per l'acquisto dei prodotti.
La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia.
Prima di completare il pagamento, il cliente può verificare l'importo totale dell'ordine.
Eventuali commissioni bancarie o costi aggiuntivi applicati dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento dipendono dalle condizioni concordate tra il cliente e il proprio fornitore finanziario.
4. Conferma del pagamento
Dopo l'autorizzazione del pagamento, il cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine.
La comunicazione può contenere:
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Numero dell'ordine.
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Riepilogo dei prodotti acquistati.
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Importo pagato.
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Indirizzo di consegna.
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Metodo di pagamento utilizzato.
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Data di conferma dell'ordine.
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.
La spedizione viene organizzata dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine.
5. Pagamenti non autorizzati o non completati
Se il pagamento non viene autorizzato, l'ordine non può essere confermato.
In caso di problemi durante il pagamento, il cliente può verificare:
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La correttezza dei dati inseriti.
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La disponibilità di fondi sufficienti.
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L'abilitazione della carta ai pagamenti online.
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Eventuali limiti di pagamento.
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Le richieste di autenticazione inviate dalla banca.
Se il problema persiste, consigliamo di contattare la banca o il fornitore del servizio di pagamento.
Non possiamo elaborare o spedire un ordine senza la conferma dell'autorizzazione del pagamento.
6. Errori di prezzo o pagamento
Se viene individuato un errore evidente nel prezzo, nell'importo totale dell'ordine o nella registrazione del pagamento, possiamo sospendere temporaneamente l'elaborazione e contattare il cliente tramite e-mail.
Qualora non sia possibile completare l'acquisto alle condizioni concordate, il cliente potrà annullare l'ordine e ottenere il rimborso degli importi versati.
Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
7. Annullamenti, resi e rimborsi
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto, purché il prodotto non sia già stato spedito.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla politica di reso.
L'etichetta di spedizione per il reso è inclusa nel pacco consegnato al cliente.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi, nel rispetto dei diritti del consumatore.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
8. Protezione dei dati di pagamento
I dati personali utilizzati durante le transazioni vengono trattati esclusivamente per finalità connesse alla gestione degli acquisti e alla sicurezza dei pagamenti.
Le informazioni possono essere utilizzate per:
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Confermare le transazioni.
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Registrare e gestire gli ordini.
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Prevenire attività fraudolente.
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Gestire i rimborsi.
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Conservare la documentazione fiscale e contabile.
Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione.
9. Informazioni di contatto
E-mail: techsupport@vivexhanest.com
Telefono: +81 (802) 154 06 15
Indirizzo: 1-2-8 FUJIMOTO, R CORPO 1-A, KOKUBUNJI-SHI, TOKYO, 185-0031, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20
Area di consegna: Italia