Termini e condizioni del servizio

1. Ambito dei termini

I presenti termini e condizioni regolano l'accesso al sito del negozio Vivexhanest, l'utilizzo delle sue funzionalità e gli acquisti effettuati attraverso i servizi disponibili.

Il negozio è dedicato alla vendita online di mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa, con consegna esclusivamente in Italia.

Accedendo al sito, creando un account o completando un acquisto, l'utente dichiara di aver preso visione dei presenti termini e delle politiche pubblicate sul sito. Le condizioni contrattuali vengono accettate durante la procedura di acquisto.

Le presenti condizioni non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori.

2. Account utente e responsabilità

L'utente può creare un account personale per gestire gli ordini, gli indirizzi di consegna, i dati di contatto e le preferenze del proprio profilo.

L'utente è responsabile di:

• Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

• Proteggere le credenziali di accesso al proprio account.

• Utilizzare il proprio account in modo sicuro.

• Verificare l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail prima di completare l'ordine.

Non è consentito fornire informazioni false, utilizzare dati personali di terzi senza autorizzazione o effettuare pagamenti con strumenti non autorizzati dal legittimo titolare.

Ci impegniamo a mantenere il sito funzionante e sicuro. L'accesso ad alcune funzionalità potrebbe essere temporaneamente limitato per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interventi di sicurezza o circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti disponibili nel nostro negozio sono presentati attraverso descrizioni delle caratteristiche principali, immagini, materiali e dimensioni.

Le immagini hanno finalità illustrative. Per mobili e articoli per la casa possono verificarsi lievi differenze di colore, consistenza, venature o finitura dovute alle caratteristiche dei materiali, ai processi di produzione, all'illuminazione o alle impostazioni dello schermo.

Tutti i prezzi:

• Sono espressi in euro (€).

• Comprendono le imposte previste per l'acquisto dei prodotti.

• Includono la spedizione standard gratuita in Italia.

• Possono essere aggiornati senza modificare gli importi degli ordini già confermati.

La disponibilità dei prodotti può variare in base agli acquisti effettuati e alla gestione delle scorte.

Se un prodotto ordinato non è più disponibile dopo la conferma dell'acquisto, informeremo il cliente tramite e-mail e proporremo una delle seguenti soluzioni:

• Annullamento dell'ordine con rimborso dell'importo pagato.

• Attesa del nuovo assortimento, previo consenso del cliente.

• Un'altra soluzione concordata con il cliente.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, l'utente deve completare la procedura di acquisto, fornire informazioni corrette e utilizzare un metodo di pagamento autorizzato.

L'ordine viene confermato dopo la corretta registrazione del pagamento e successivamente avviato alla fase di elaborazione.

In caso di errore evidente nel prezzo, nella descrizione o nelle caratteristiche tecniche di un prodotto, contatteremo il cliente per comunicare il problema e proporre una soluzione.

Qualora non sia possibile completare l'ordine alle condizioni concordate, il cliente potrà scegliere di annullarlo e ottenere il rimborso degli importi versati.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

5. Spedizione e consegna

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia, senza costi aggiuntivi per la gestione della consegna.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione dell'ordine:

• Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 16:20 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 16:20 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati durante i giorni festivi in Italia inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna è compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi.

Quando il pacco viene affidato al corriere, il cliente riceverà tramite e-mail le informazioni necessarie per seguire lo stato della spedizione.

Ulteriori dettagli sulle modalità di consegna sono disponibili nella sezione "Informativa sulle spedizioni" pubblicata sul sito.

6. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto, purché il prodotto non sia già stato spedito.

• Se la richiesta viene ricevuta entro il termine previsto e l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo con l'annullamento.

• Se il pacco è già stato affidato al corriere, non sarà possibile annullare la spedizione attraverso la procedura ordinaria.

• Dopo la consegna, il cliente potrà esercitare il diritto di reso secondo le condizioni indicate nella politica dedicata.

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, l'annullamento può non essere possibile dopo l'inizio della preparazione, tenendo conto dello stato di lavorazione e dei diritti del consumatore.

I prodotti personalizzati non possono essere restituiti per un semplice ripensamento, senza pregiudicare i diritti del cliente in caso di difetti o mancanza di conformità.

Le modalità di richiesta sono descritte nella sezione "Politica di cancellazione degli ordini" disponibile sul sito.

7. Reso e rimborso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per completare la restituzione:

• Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

• Il prodotto deve essere restituito insieme agli accessori, ai componenti e agli elementi ricevuti con l'ordine.

• Quando possibile, il prodotto deve essere inserito nella confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.

• L'etichetta di spedizione per il reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente.

Non effettuiamo sostituzioni dirette, poiché ogni articolo sostitutivo deve essere registrato come un nuovo ordine per garantire una gestione accurata dei pagamenti, della disponibilità dei prodotti e delle spedizioni.

Se il cliente desidera un articolo diverso, può completare la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi, nel rispetto dei diritti del consumatore.

L'importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti disponibile sul conto possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al servizio di pagamento utilizzato.

Le istruzioni complete sono disponibili nella sezione "Informativa sui rimborsi" pubblicata sul sito.

8. Protezione dei dati personali

Il negozio Vivexhanest raccoglie e utilizza i dati personali necessari alla gestione degli acquisti, alla fornitura dei servizi richiesti e alla protezione delle informazioni degli utenti.

I dati personali possono essere utilizzati per:

• Elaborare e completare gli ordini.

• Comunicare con i clienti e fornire assistenza.

• Gestire pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi.

• Garantire il funzionamento e la sicurezza del sito.

• Conservare la documentazione fiscale e contabile.

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione.

9. Legge e controversie

I presenti termini e condizioni sono regolati dalla legge italiana per gli acquisti effettuati tramite il sito con consegna in Italia.

I consumatori conservano tutti i diritti riconosciuti per gli acquisti online, comprese le garanzie sui prodotti, il diritto di recesso nei casi previsti e le forme di tutela in caso di controversie.

Per le controversie derivanti da contratti conclusi con consumatori, la competenza territoriale spetta al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia, nei casi previsti dalla normativa.

Prima di avviare una controversia, il cliente può contattarci per richiedere chiarimenti o cercare una soluzione amichevole, senza che ciò costituisca una condizione obbligatoria per esercitare i propri diritti.

10. Informazioni di contatto

E-mail: techsupport@vivexhanest.com

Telefono: +81 (802) 154 06 15

Indirizzo: 1-2-8 FUJIMOTO, R CORPO 1-A, KOKUBUNJI-SHI, TOKYO, 185-0031, GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20

Area di consegna: Italia