Recapiti

1. Servizio clienti

Il servizio clienti del negozio Vivexhanest offre assistenza per informazioni sui prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento, cancellazioni, resi e rimborsi.

Le richieste vengono gestite durante l'orario di assistenza. Le e-mail ricevute fuori orario vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

2. Indirizzo di corrispondenza

L'indirizzo riportato nelle informazioni di contatto è destinato alle comunicazioni amministrative e alla corrispondenza.

I clienti non devono spedire prodotti a questo indirizzo senza aver prima ricevuto istruzioni dal nostro servizio clienti.

Per effettuare un reso, è necessario seguire le istruzioni fornite e utilizzare l'etichetta di spedizione per il reso già inclusa nel pacco originale.

3. Orario del servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20.

Durante questo orario, le richieste vengono esaminate in ordine di ricezione.

Le comunicazioni inviate fuori orario o durante i giorni festivi in Italia vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

4. Area di servizio

Il negozio Vivexhanest offre servizi di vendita e consegna esclusivamente in Italia.

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Una volta spediti, i prodotti vengono generalmente consegnati entro 5-12 giorni lavorativi.

5. Richieste frequenti

I clienti possono contattarci per:

  • Informazioni su prodotti, materiali, dimensioni e caratteristiche.

  • Assistenza per ordini e pagamenti.

  • Informazioni sulle spedizioni e sul tracciamento.

  • Richieste di cancellazione entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, purché il prodotto non sia già stato spedito.

  • Assistenza per i resi entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

  • Informazioni sui rimborsi e sullo stato delle richieste.

  • Correzione dei dati di consegna prima della spedizione.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.

6. Informazioni di contatto

E-mail: techsupport@vivexhanest.com

Telefono: +81 (802) 154 06 15

Indirizzo: 1-2-8 FUJIMOTO, R CORPO 1-A, KOKUBUNJI-SHI, TOKYO, 185-0031, GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20

Area di consegna: Italia